商品についてユーザーから直接問い合わせがあった場合の対応

出荷いただいた商品に関して不備などが発生した場合、ユーザーの方はクックパッドマートアプリ内のお問い合わせフォームからクックパッドマートへお問い合わせをいただくことになっております。

そのことを知らないユーザーの方からクックパッドマートをかえさず店舗様へ直接お電話などが入ってしまう場合がございます。

お電話などで商品に関してご連絡をいただいた場合には、電話でやりとりを続けず、

商品に関するお問い合わせ窓口はクックパッドマートとなっている旨、

アプリ内の問い合わせフォームから問い合わせができるのでそちらからご連絡をお願いする旨

をお伝えをお願い致します。

またクックパッドマートではユーザーとの連絡手段はフォームでのやりとりのみとなり、電話を折り返しかけるなどの対応は致しかねますので、ユーザーの氏名や連絡先（電話番号等）はお聞きしないようにお願い致します。

クックパッドマートの問い合わせフォームに誘導できず、LINE WORKSにて弊社にご連絡をいただいてもシステム上弊社からユーザーの方へ連絡を取ることができませんのでご注意ください。