ざんねん感想のケース別対応方法

基本的にユーザーの感想のみでは商品のお届け状態など詳細がわからず、販売者さま側では対応することが難しいため、クックパッドマートのお問い合わせフォームへお問い合わせいただくようご誘導をお願い致します。

●誤った商品が届いたなど、出荷した商品に問題があった場合
詳しい状況をヒアリングするためにも、お問い合わせフォームへ誘導をお願い致します。
お問い合わせをいただきましたら状況により、改めて返金の可否などの確認のご連絡を運営よりさせていただきます。

●内容量が少なかったなど、重量に問題があった場合
計量法の観点から、重量が記載よりも少なかった場合などは返金のご対応をお願い致します。
ユーザーへはお問い合わせフォームへお問い合わせいただきますようご返信をお願い致します。

●商品を出荷したのに欠品だった、商品がなかったと感想があった場合
大変申し訳ございませんが、配送時のトラブルなどによりユーザーへお届けができなかった可能性、もしくは、他ユーザーが誤って持ち帰ってしまったことも考えられます。お手数ではございますが、クックパッドマート負担にて返金の対応をさせていただくため、お問い合わせフォームへのご誘導をお願い致します。

●「よかった」なのにざんねんの内容で投稿され、アプリに感想が表示されてしまっている
返金などの対応を行いたい場合はお問い合わせフォームへのご誘導対応をお願い致します。
また、アプリに表示されてしまっている感想に関しましては、誹謗中傷を含む第三者を不快もしくは攻撃するようなコメント・個人情報以外は削除ができませんのでご了承いただけますと幸いです。

●他の事業者の商品に関しての感想が送られてきた
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、同様にお問い合わせフォームへのご誘導をお願い致します。
また、事象をクックパッドマート運営へお知らせいただけますと幸いです。対象の店舗に運営よりお伝えさせていただきます。